La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, reportó que sancionó a la cadena de almacenes Falabella de Colombia S.A. por incumplir los tiempos de entrega en pedidos que sus clientes hicieron por medios digitales.

De acuerdo con la SIC, Falabella infringió el artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), por lo que tendrá que responder por una sanción de 177,4 millones de pesos, que equivalen a 153 salarios mínimos legales mensuales vigentes.

El establecimiento de comercio es el que define en cuánto tiempo puede entregar los productos que son adquiridos a través del medio eléctrónico, pero está obligado por la ley a cumplirlo.

De igual manera, Falabella de Colombia fue sancionada por no atender las órdenes que le fueron impartidas en relación con la protección del consumidor en el Día sin IVA.

La compañía aclaró que “la sanción en mención hace referencia al segundo y tercer día sin IVA de 2020, fechas en las cuales la venta de nuestro canal de e-commerce excedió las expectativas por cuenta de la alta demanda que generaron las condiciones de salud pública que enfrentaba el país por la pandemia”.

La SIC detalló que contra el acto administrativo sancionatorio procede recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el de apelación ante la delegatura para la Protección del Consumidor,.

Falabella anunció que se acogerán a estas figuras de defensa que le otorga la ley.