Desde este jueves 10 de octubre, en las horas de la noche, usuarios de Nequi han enfrentado varios inconvenientes para realizar pagos o ingresar a la aplicación, ya que esta se encuentra "caída" y presentando fallas que han afectado las transacciones. 

Los reportes comenzaron a conocerse en redes sociales, donde varios usuarios expresaron su frustración.

Aunque muchos creyeron que al despertar el problema iba a estar resuelto, dicho inconveniente ha persistido la mañana de este viernes 11 de octubre, sumando el hecho de que tampoco permite visualizar el saldo disponible. 

Al abrir la aplicación en el celular, muchos se han encontrado con el mensaje "trabajamos para volver a estar disponibles lo más rápido posible" y a otros al ingresar la contraseña les ha aparecido un letrero con la siguiente información: "¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios".

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Luego, se muestra la opción de "Sacar plata", como el único botón disponible. 

En ese sentido, Nequi informó a sus usuarios que se encuentran en una "interrupción parcial del sistema" y que los servicios que se encuentran afectados hasta el momento son: envíos a Bancolombia, envíos entre Nequis, envíos de Bancolombia a Nequi. 

Sin embargo, han dispuesto una solución para que las personas puedan usar los cajeros y corresponsables Bancolombia para retirar su dinero. 

"No podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata.  A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que te dirijas", informó la empresa en un comunicado. 

"Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación", aseguró.