Air-e suspende términos de atención de peticiones, quejas y reclamos por "fuerza mayor"
La empresa responsabiliza de la situación al ataque cibernético que sufrió en septiembre.
Air-e Intervenida anunció que ordenó la suspensión de términos para la atención de peticiones, quejas, reclamos y recursos, alegando "fuerza mayor".
La empresa indicó en un comunicado que hizo uso de las facultades establecidas en las Leyes 142 y 143 de 1994, la Resolución Creg 108 DE 1997, el Contrato con Condiciones Uniformes y el estatuto orgánico del sistema financiero para tomar esta decisión.
"De acuerdo con el proveedor de seguridad cibernética, seguimiento y control, Air-e fue objeto de un ataque cibernético mediante un 'RANSOMWARE DIA CERO', sofisticadamente elaborado por ciberdelincuentes, sobre el cual no se había registrado ningún tipo de antecedente, el cual afectó, entre otros, el sistema comercial OPEN SMARTFLEX y el sistema donde se guarda, almacena y custodia los archivos de las peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por los usuarios", se puede leer.
Agrega la empresa que el 3 de septiembre presentó una denuncia ante la Fiscalía por el ataque y que el 5 de septiembre informó a la Superservicios del mismo.
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Actualmente una empresa de servicios públicos tiene 15 días para responder recursos, quejas, peticiones y reclamos, sin embargo, esto no impactará en Air-e hasta el 30 de noviembre de este año, cuando finalice la medida.
"Esta suspensión aplica para las peticiones, quejas, reclamos y recursos en curso y los que se presenten durante este término, así como aquellas que se encuentren en trámite de vía administrativa en el mismo período de tiempo; de tal manera que no se configurará en estos casos el silencio administrativo positivo de que trata el artículo 158 de la Ley 142 de 1994".
Avisa Air-e que en caso de que no se puede restablecer el sistema, comunicará la extensión de la suspensión de términos.
Igualmente, las usuarios en Atlántico, Magdalena y La Guajira podrán presentar sus reclamos, quejas, recursos y peticiones de forma presencial o virtual, lo que se verá afectado es el tiempo de respuesta.
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