Informe de Personería Distrital de Barranquilla revela el “ranking” de las EPS con mayores reclamos de los usuarios.

Jorge Mariano Rodríguez

Un singular y nada envidiable “liderazgo” es el que registra Coomeva EPS, pero no precisamente por una adecuada prestación de servicios a los usuarios.

La controvertida EPS lidera el “ranking” de las entidades que peor prestan sus servicios en Barranquilla.

Un estudio realizado por la Personería Distrital de Barranquilla, en cabeza de Jaime Sanjuan Pugliese, demuestra que Coomeva EPS es “campeona” en tutelas, negación de medicamentos y en la pésima atención.

El estudio realizado entre mayo de 2014 y mayo de 2015 indica que en ese período la Personería de Barranquilla realizó 10.176 gestiones relacionadas con Peticiones, Quejas y reclamos (PQR), de las cuales 2.870 (28%) corresponden a tutelas ingresadas; 465 (6%) a desacatos; 2.270 (22%) a negación de medicamentos; 768 (6%) a negación de procedimientos y cirugías; 439 (5%) a negación de atención; 518 (5%) a negación de retiro de las bases de datos y 2.846 (28) a asesorías.

Dentro de estas gestiones, cinco EPS registran la mayor parte de las incidencias, con 1.783 tutelas, distribuidas de la siguiente manera: Coomeva, 520 (29%); Saludcoop, 385 (22%); Nueva EPS, 267 (15%): Salud Total, 269 (15%) y Comparta, 342 (19%).

Igualmente, presentan 1.502 casos de negación de medicamentos: Coomeva, 634 (42%); Saludcoop, 368 (25%); Nueva EPS, 287 (19%) y Comparta, 213 (14%).

Coomeva EPS también es “campeona” en la negación de atención, con 163 casos (38%); Saludcoop, 138 (32%) y Nueva EPS, 129 (30%).

Por su parte, SaludTotal lidera la negación de procedimientos y cirugías, con 321 casos (38%); Saludcoop, 264 (32%) y Coomeva, 246 (30%).

Entre tanto, Saludcoop encabeza la negación de retiro de las bases de datos con 67 casos (38%); Salud Total, 65, (37%) y Comparta, 46 (25%).

El estudio fue realizado por la Coordinación en Salud de la Personería, dependencia que se encuentra adscrita a la Delegada de Interés Público, con el objetivo de garantizar este derecho fundamental cuando se encuentra en conexidad con la vida y en condiciones dignas a través de la vigilancia, seguimiento y control a la asistencia eficaz en la prestación del servicio de salud a la ciudadanía, especialmente a la población vulnerable.

En desarrollo de su misión, realiza acompañamiento de los usuarios ante las entidades de salud cuando requieren procedimientos de urgencia.

Además, realiza vigilancias especiales a las Peticiones, Quejas y Reclamos presentados por los usuarios ante las entidades de salud, así como la elaboración, coadyuvancia y seguimiento a las Acciones de Tutela presentadas ante las EPS, Colpensiones, ARL y Junta Regional de Invalidez, entre otras.

Igualmente, articula las actividades de apoyo al área de penal para la atención en salud de la población carcelaria del Distrito de Barranquilla.